「我有一個夢想,讓我們一起打造出保險界的維基百科。」
在過去,大家想到保險,最常碰到的問題就是「資訊不對稱」。
什麼是「資訊不對稱」?
就是指交易的雙方所擁有的資訊不同,所產生的落差。
例如你機車壞了,到車行修理,老闆看了看跟你說修車公道價「八萬一」。
因為你沒有具有「修車的資訊」,所以無從判定這個價格是否合理。
只能夠相信老闆,或是貨比三家多問看看。
這中間的問題,就是「資訊不對稱」,大仁比較習慣講「資訊落差」。
保險界的資訊落差
目前保險最大的問題就是「資訊落差」,這點有四個面向:
第一:保戶不知道什麼商品合適,不知道要找誰詢問。
第二:不知道核保參考標準。
第三:不知道理賠參考標準。
第四:不知道理賠爭議該如何處理。
如果能解決上面四點,讓所有資訊更公開透明,就能有效地改善台灣的保險環境。
第一:保戶不知道什麼商品合適,不知道要找誰詢問。
這點網路上已經有一堆網站在做了,比較排名等等的,所以這不是大仁想做的事情。
「核保、理賠、爭議」
這三件事情才是我要做的。
那該怎麼做到上面三點?很簡單,也很困難,就是要所有業務員跟保戶一起合作。
以前大家的思考都放在「如何找到更多客戶」,變成思維都在「找客戶」身上。
這樣一來就會變成,只專注在「找到合適商品」再推薦給客戶。
但面對「核保、理賠、爭議」這些是保險最重要的,也是資訊最不透明的地方,卻很少人在分享。
大仁雖然平時有在寫文章分享,但畢竟一個人能做的事情有限、案例太少、文章數量也太少。
如果,能有一個網站,搜集全台灣業務員跟保戶的資料,打造出類似維基百科的形式。
讓大家可以一起共享「核保、理賠、爭議」,那不就太完美了嗎?
後來,大仁思考出下列的想法:
【核保標準】
因為什麼疾病,有什麼數據,結果被拒保、被除外、被加費。
經過被保險人同意提供後,去除個資放到網站上,這樣以後有類似疾病的人,就能夠直接分類參考。
讓核保結果更公開透明,可以做為一個參考的依據。
像有許多特殊疾病,大仁根本沒遇過,但台灣這麼大,肯定有處理過那些罕見疾病的業務員。
如果,大家都能一起分享,那就能整理出所有疾病的核保紀錄。
【理賠標準】
同上,什麼疾病,投保什麼險種,最終理賠金額多少,去除個資,放到網站上讓人參考。
理賠這一塊,則會讓大家去看看,自己的理賠金額如何。
去對比其他人的理賠,找出自己的保單是否有漏賠少賠的。
也可以從理賠案例中,找出實務會遇到的理賠情況,這可以加強業務本身的專業能力。
【爭議分享】
蒐集評議、判決、還有實務上業務員遇到的,被保險人遇到的,這些處理經驗分享。
這點就需要有共同的寫手,跟具有實務經驗處理者一起幫忙。
你就想像這個網站有「十個大仁」在寫文章,每天都在分享理賠爭議處理過程,光想像起來就很可怕(興奮)。
網站如何運作?
這樣一個結合「核保、理賠、爭議」的網站,實際上該如何運作呢?
這個網站要成功,首先要有「大量的案例」,大量才是關鍵,大量才會有參考價值。
要大量,就得大家一起提供,業務跟保戶一起合作。
大家得有同樣的「願景」
認真想要解決台灣的保險資訊不透明,讓資訊不再落差,讓所有人都得到相同的資訊。
所以,如果有可以分享的案例,就盡量提供。
幫助他人,就是幫助日後可能遇到爭議的自己。
幫助網站成長,分享案例,並不只是為了解決自己的問題,而是幫助到其他人。
只要有這個想法,我相信這個網站是有機會茁壯的。
如果大仁的《淺談保險觀念》是 1,我希望能創造出 100 倍,甚至 1000 倍價值的淺談保險。
但經營網站一定得燒錢,大仁目前想到的是先採取「會員制」。
加入會員者才能觀看這個網站,看是每個月收 199 元,還是年費多少(數字還在構思)。
費用不能高,因為會影響加入意願(案例就不會多)。
但也不能毫無費用,這樣網站經營不起來。
只要有 1000 個會員加入,網站一個月就有近 20 萬的資金可以做事。
如果有 3000 個會員加入,網站一個月就有 60 萬的資金,那能做的事情就更多了。
包括出版實體書籍贈送給會員,開設線下課程給會員上課進修,舉辦免費講座給沒加入的群眾參與。
甚至到最後,希望網站能全部開放免費給所有人共享,只接受個人或企業捐款來營運。
可以再成立公司還是基金會,關於這點,大仁還在構思該如何處理(但現在談這個有點想太遠了)。
第一批願意加入的人
這幾年,會先累積大仁自己跟身邊朋友,還有網友們的案例,做成第一批資料。
過程中,應該會出現許多初期的參與者,至少在保險業有賺錢的,一個月 199 元應該不會造成什麼負擔。
如果,在裡面看到一個有用的案例,就超過這個金額千百倍了,就當是定期定額投資吧。
我相信成功的業務,都有這種投資的概念。
如果,能累積足夠的初期會員,這個網站就有機會繼續成長下去了。
只要越多人加入,這個網站會更強大,幫助到更多人。
上面的構思,大仁預計花五到十年的時間,慢慢建構這個網站跟資料。
就像是《梨泰院 Class》的朴世路一樣,我做事不急,因為我看到長遠後的結果,所以不在乎現在慢一些。
大仁寫保險文章寫了八年,這些時間慢慢累積影響力,現在終於要出書了。
距離當初我想做的事情,越來越接近,我也越有能力去改變當初想做到的「改善台灣的保險環境」。
我看到希望了,你呢?
後記:
這個網站目前還沒成立,以上都僅為構思階段。
可能得先花個一兩年,好好打造網站跟累積資料,然後找到同樣願景的夥伴,想想後續該如何經營。
這期間歡迎大家提供意見,任何想法都可以,只要讓資訊夠公開透明就好。
如果,你有這個能力處理的,也歡迎利用上述的構思,去打造一個專屬的保險維基百科。
那我就省下這個功夫了,直接加入就好。
其實,大仁也沒有什麼遠大的抱負,只是覺得這件事情很重要,但為什麼沒有人做?
既然沒有人做,而我又好像可以做,那就來試試看吧。
大概是這種想法而已。
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