找保險業務，你得知道這「四件事情」
很多人找業務員規劃保單的時候，總是會陷入一些常見盲點，而不自知。
大仁從事業務工作已有多年，來講這個話題應該還算合適。
這篇就是要告訴你，在找業務員規劃保險之前，你得有的四個基本觀念。
（1）業務員提供什麼服務？
（2）業務員能夠服務我一輩子嗎？
（3）是業務員的服務重要，還是保障內容重要？
（4）是人重要，還是商品內容重要？
如果，你對上面四個問題有興趣，就讓我們看下去吧。
（1）業務員提供什麼服務？
許多人買保險，第一個選擇都是看業務員的服務。
看看他能不能提供好的服務，照顧家裡的保單一輩子。
這個時候問題就來了，什麼叫做「服務」？
▶ 大多數民眾認為，業務員的服務很重要
這個「服務」到底是指什麼呢？按照目前的實務經驗，通常是指協助辦理保單的相關問題。
例如，變更地址、電話、職業、信用卡、轉帳資料等，這些涉及保單的問題處理。
再來，就是要留意客戶的保單內容是否需要調整，與時俱近。
最後，最重要的當然就是協助「申請保險理賠」。
以上這些，是一般保險業務員應該做到的基本事項。
▶ 三節禮品跟退佣金
而在有些人的眼中，業務員除了做到上述幾點以外，還要做其他的事情才叫做稱職。
例如，過節時需要贈送禮品，過年要送年曆。
以上這些就算了，畢竟跟客戶打好關係是非常重要的，這點小事是正常的交際應酬。
但有少數份人，甚至會以「退佣金」這種非常糟糕的手法，來展現自己的服務。
不好意思，這已經不叫服務，而是把客戶當主人，把自己當狗了。
（延伸閱讀：【貪念】你以為買保險退佣金是賺到？錯，你虧慘了！）
▶ 有些人認為的服務，是照顧家裡大小事
大仁曾經聽過有人幫忙接小孩上下學的，還有去客戶的工廠幫忙的。
如果你有聽過更奇葩的，歡迎告訴我。
我聽完都懷疑這些人的職業是業務員，還是免費的傭人了。
▶ 沒有專業的業務，死很快
如果，你招攬到保單的原因，都是上述這些雜七雜八的事情。
而不是依靠你真正的保險專業，相信你很快就會陣亡了。
即使幸運沒有陣亡，也會做得異常辛苦。
因為，你已經遺忘自己真正該做的事情，是協助客戶規劃一份合適的保單。
而不是「為了銷售保單，卑躬屈膝的樣子」。
業務員的真正服務範圍
以下大仁要講的事情，非常政治不正確（意指跟大家認知不一樣）。
首先，業務員真正的服務範圍，請參考《保險業務員管理規則》：
第一項所稱保險招攬之行為，係指業務員從事下列之行為：
一、解釋保險商品內容及保單條款。
二、說明填寫要保書注意事項。
三、轉送要保文件及保險單。
四、其他經所屬公司授權從事保險招攬之行為。
看完上面你會發現，怎麼沒有「服務」？
沒錯，法規本來就沒有要求業務員必須要有「服務」。
因為，業務員的主要工作就是招攬保險，就是銷售保單。
▶「銷售」才是業務員的主要工作
業務員就是賣保險的，其他的服務都只是「附加的」。
例如，要有好的服務，才能夠成交更多保單，或讓人幫忙介紹更多客戶。
所以，許多業務員才會標榜自己的服務非常優質，因為唯有良好的服務，才能夠吸引更多的客群。
▶ 業務員不服務會怎樣嗎？
看看外面一堆「孤兒保單」，你覺得呢？
在實務上，很多業務員說「我不幹了」就拍拍屁股走人了。
根本不需要對之前招攬的保單負上任何責任。
遇到這種情況，保險公司或保經公司，頂多換一個業務員協助你而已。
看到這邊你也許覺得不服氣，但事實就是這樣。
如果，你跟某業務員買了一份保單。
一年後保單有問題，那個業務可以跟你說：「不好意思，我離職了喔，現在不歸我負責了。」
你能告他嗎？不行，因為他的工作就是「銷售保單」給你。
只要這個過程沒有任何問題，後續不服務你，你也拿他沒有辦法。
（但保險公司還是會派人去服務，至於品質如何，那又是另外一回事了）
【解答區】
看到這邊，你還會希望業務員提供什麼服務嗎？
其實，業務員真正的服務，應該是幫助客戶規劃一份合適的保單。
如果有保單的相關問題，再提供協助。
除此之外的事情，並不是業務員應該做的（例如送禮、退佣金、幫忙照顧小孩）。
當然，如果不是基於利益關係，而是真的友誼幫忙，那就是例外了。
（2）業務員能服務我一輩子嗎？
大仁現在三十一歲，算是非常年輕的業務員了。
我有很多新生兒寶寶的客戶，當這些新生兒跟我現在一樣年紀時，我都超過六十歲了。
那個時候，我能不能好好走路，正常生活還不知道。
等他們五十歲時，我都八十一歲了。
可能中間早就高血壓、糖尿病、癌症一堆病在身。
甚至車禍，還是跌倒撞到頭死掉了也有可能。
要業務員去承諾可以服務你一輩子，這是不可能的事情。
如果有業務員敢這樣說，他不是在說謊，就是不知道自己在說謊。
【解答區】
沒有任何一個業務員能夠服務一輩子，因為遲早有一天會面臨生老病死。
你對業務員的期待，應該是：
「能幫我規劃合適的保單，並在這段期間，協助我處理保單的相關問題」。
什麼服務一輩子，聽聽就好。
（3）是保障內容重要，還是業務員的服務重要？
許多人認為業務的服務很重要。
沒錯，服務當然重要，但那對業務員是「基本的」。
如果，連服務都做不好的業務，根本無法在這個三十萬大軍（業務人數）的紅海生存。
（但如果你要求的是送禮，甚至退佣，幫忙照顧小孩那種服務，就另當別論了）
▶ 比服務更重要的是「規劃正確的保單」
為什麼保單規劃更重要？
在現實中，有很多理賠爭議是條款有瑕疵，這點可能就得仰賴業務員的專業去協助。
但如果你是「買錯保險」，那樣就算是神仙下凡，也沒辦法幫助你。
例如，你明明就是需要醫療保障，卻買到意外險，這樣生病時當然就無法理賠。
所以，在思考這個業務員的服務好不好之前，請先確認這份保單是否合適。
一份不合適的保單，業務員的服務再好都沒用。
以便當為例：你買雞腿便當，重點當然是裡面那支雞腿。
結果，你一直去注意滷蛋是一顆還是半顆，滷得有沒有入味，夠不夠香，這根本就是劃錯重點。
雞腿夠大支（保單規劃正確），會比滷蛋好吃（服務好）來得更加重要。
當然，如果你能找到一份雞腿超大支，滷蛋又香的便當，那就是再好不過的了。
記住，保障永遠優於服務。
不要只關注滷蛋，不然最後你的雞腿便當裡面，可能會是一隻「棒棒腿」。
【解答區】
規劃正確的保險，永遠是最重要的事情。
找錯人，你還可以再找別的人幫忙。
但買錯保險，你可能就沒有第二次選擇的機會了（例如身體出現拒保疾病）。
（4）是人重要，還是商品重要？
最後，要回歸到一個最重要的問題：「保險規劃，是人重要，還是商品內容重要？」
有些人，會覺得人很重要。
因為，擁有足夠專業性知識的人，可以在遇到爭議時提供幫助。
有些人，會覺得保單內容比較重要。
因為，一開始保障內容正確了，理賠自然就沒有問題。
大仁的看法很簡單，這不是人重要，或是商品重要的問題，兩者是互相依存的。
正確的人，肯定會規劃出正確的保單。
而能夠規劃出正確的保單的人，這人一定沒問題。
所以，不是人重要或商品重要，而是兩者同樣重要。
【解答區】
人跟商品，猶如銅板的兩面。
只要你拿到的是真錢，不管你擲到人頭還是字，都是真錢。
如果，你拿到假錢，不管翻到哪一面，都是假錢。
結論
最後，大仁再幫你複習一下重點：
（1）業務員的服務很重要，但不是最重要。
（2）規劃出正確，且保障足夠的保單，才是首要條件。
（3）沒有一個業務員能夠服務一輩子。
（4）人跟商品一樣重要。
看完上面四個回答，其實重點只有一個，那就是「規劃合適的保單」。
如果這點做不到，業務員再好都沒用（做不到這點的業務，說多好我也不信）。
好了，這篇文章就到這邊，希望對您有所幫助。
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