為什麼我從來不推薦保險商品？因為業務員嘴巴被封住了

為什麼不推薦保險商品？

很多人問過大仁：「為什麼在網站上沒有保險商品的推薦文章呢？」

這些人在部落格中看了很多保險觀念，也學習到許多保險知識。

但到了最重要的一步，要選擇哪些「保險商品」卡住了。

就像你去到一間機車行，老闆說了一大堆告訴你：「機車要怎麼挑最好，什麼樣的人適合怎麼樣的車。」

然後你問他：「所以有推薦的機車嗎？」

他說：「抱歉，我不能說。」

你覺得很扯嗎？對，這就是目前保險業的現況。

說了一大堆觀念，結果到了最後一步商品推薦，抱歉你不能說，因為你是業務員。

為什麼大仁從來不分析特定保險商品？

因為《保險業招攬廣告自律規範》說業務員不能在網路上，從事特定商品的招攬銷售。

即使這些都只是「你認為」，你的「個人看法」，抱歉不行就是不行。

只要你說明特定保險公司商品或是比較商品就是違規。

為什麼要限制商品言論？

為什麼會有這種限制？

主管機關沒有明說，但就我個人猜測最大的可能是：

擔心消費者被誤導。

會禁止的原因可能是擔心「沒有控管」的言論會危害到消費者。

例如業務員隨便把保單的內容解釋，導致消費者購買保單後權益受損。

這確實是需要注意的地方，但你把業務員的網路言論封住就能夠解決問題嗎？

沒辦法，問題還是存在。

因為真正需要解決的是消費者的「知」。

為什麼會需要上網查資料？就是因為「不知」。

如果我知道，我何必 Google 保險商品的訊息？

就是因為不知道，所以才要查網路資料。

結果現在一查，抱歉，在網路上能夠分享保險商品的都是「非業務員」身份的人。

這就奇怪了，讓我們用基本邏輯來思考。

真正最懂保險商品的，應該就是在業內的人。

在實務上會負責保險契約，處理保險理賠的業務員，這些人才是最懂保險商品的人。

但神奇的是，這些人居然被封住嘴巴，不能談商品的細節內容。

那消費者在網路上找不到答案的結果會是怎樣？

就是回到線下，也就是回到非網路的世界去詢問認識的業務。

網路的資訊不一定正確，但肯定透明公開

網路上的言論確實不會百分之百都正確。

但網路有一個最大的特色，就是「公開透明」。

錯誤的東西，自然會有人出然糾正，有人出來反對發聲。

這就是網路非常特殊的地方，並不會只有一種聲音跟言論，而是充滿各種討論。

有一句話叫做「真理越辯越明」，我不太認同，因為這個世界上沒有所謂的真理。

任何一種保險商品都有它適合的群眾（即使只有一個人），並沒有絕對的對與錯。

真理也許不會越辯越明，但我們可以透過討論，讓所有人看到討論的過程。

讓他們在這段一來一回的訊息當中，找到自己需要的保險。

如果你認為網路上的言論可能誤導，那在線下的招攬只會更慘而已。

大仁每篇文章都花費大量心力寫作。

寫一篇可能要花三四個小時的時間，但在這之前我蒐集資料跟學習的時間可能是二十個小時。

我花了很多心思，才會構思出一篇文章，呈現到你眼前。

為什麼要做得這麼辛苦？

因為網路上有很多人在看，我並不是自己圍住一個小圈圈，把這些東西給「無知」的消費者看而已。

而是有其他保險領域的人，其他更強更厲害的高手會看。

一旦有錯的地方就會被糾正，被提出來。

所以我寫作每一篇文章都是如履薄冰，戰戰兢兢。

但如果你是線下跟某個消費者說明保險，有需要這樣嗎？

不用，因為沒有其他人會監督你，只有眼前這個人。

需要說服的人從「網路上的不特定多數人」變成「眼前一個人」。

你認為哪種情況比較可以用謊言搪塞過去？你覺得哪種情況下消費者比較容易受騙

如果怕消費者被誤導，應該禁止的不是「讓業務員不能討論保險商品」，反而應該盡量讓業務員討論商品才對。

在討論的過程中，會有很多人幫忙檢視對錯，給予正確的答案。

我們應該要當解決問題的人，而不是發現問題，就把問題給封住不談。

「擔心消費者被誤導」這種說法來限制業務員不能討論商品，是站不住腳的論點。

業務員如果犯錯，自然有業務員管理規則來規範。

真正會傷害到消費者權益的，是一個「沒有人討論商品」的世界。

他們找不到任何參考點，看不到其他人的意見。

只能夠聽信「眼前一個」業務員的說法。

而不是網路上「數以萬計」的業務員。

消費者的「知」

為什麼大仁會一直分享保險文章？

因為我想盡量減少消費者在遇到保險時的「資訊不對稱」情況。

資訊不對稱就是「我知道，你不知道」的落差。

很多人會買錯保險，就是因為陷入「我不知道，業務員知道」的賽局。

而許多業務員為了佣金業績規劃錯誤的保單，消費者要直到保險事故發生，才會知道自己規劃錯誤。

你以為禁止業務員談論商品，是減少糾紛的作法？

錯了，禁止討論只會造成更多人不明不白的買錯商品。

消費者要解決「知」的問題，只有三種可能：

在重重的阻礙下，能夠快速吸取保險資訊的管道就是網路。

而《保險業招攬廣告自律規範》卻將這個最公開透明的管道給封住了。

目的居然是為了減少保險糾紛？嗯，怎麼看起來像是製造更多保險爭議而已。

每一件保險爭議都是出於雙方的「認知不同」所造成的。

今天要解決這個問題，不是封住業務員的嘴巴，而是要讓大家一起站出來討論。

樹大必有枯枝，人多必有白痴。

但你不能為了幾個白痴，而把其他更多更重要的資訊給一塊封鎖。

這已經不是因小失大，因噎廢食可以說的愚蠢行為了。

結論

大仁寫了這麼一大篇，就為了一件事情：

現在網路上的公共政策平台，正在發動「放寬保險從業人員的網路言論」連署。

需要 5000 個附議，才能夠讓主管機關出來回應這個不合理的規範。

截至這篇文章的時間，只有 1483 個附議，距離目標還有一大段距離。

時間剩下 17 天，平均每天要有 200 個附議才有機會達標。

如果你是業務員，認為這個規範不合理，請站出來一起附議。

我們應該要能夠理直氣壯的推薦消費者合適的商品，給他們真正合適的規劃。

而不是像現在這種什麼都不能說，閉口不談。

如果你是消費者，那你更應該站出來為自己的權益發聲。

因為業務員不能公開討論商品，損失最大的，傷害最多的，就是你們。

你們看不到真話，你們看不到什麼商品才合適，你們無法知道哪個商品的優缺點。

你們就像是站在玻璃櫥窗內的人，視線早就被窗外的霧霾掩蓋，看不到真相。

花 2 分鐘，點擊圖片或「連結」參加附議，讓我們有機會改變這個扭曲的制度。

讓台灣的保險網路，可以得到更多透明公開的討論，謝謝你。

後記：

最後附議還是失敗了，實在無奈。

有很多想說的，就留待其他的文章說明吧。

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